Apple ci delude
Ho sempre difeso Apple Per me è l'azienda con il miglior servizio post-vendita al mondo, ma da ieri è cambiato tutto. Io sono deluso. Ho lasciato cadere un totem. Quell'aura che vedevo intorno alla mela morsicata è completamente svanita. Pensavo fossero di e per il consumatore dei loro prodotti ma quella cura e servizio ha una data di scadenza ed è l'ultimo giorno della garanzia per i loro prodotti.
Dopo la garanzia del tuo iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch sei perduto se si rompe senza colpa tua. Quando dico esterno, intendo un guasto hardware non causato dal consumatore.
Ti racconto tutto quello che è successo riguardo al guasto del mio Apple Watch. È qualcosa che vorrei condividere con te in modo che tu sappia qual è il volto nascosto di quelli di Cupertino.
Guasto nel mio Apple Watch a causa di problemi di gestione dell'alimentazione:
Tutto è iniziato dopo una nuotata in piscina. Lo schermo iniziò a guastarsi, non era chiaramente visibile e, dopo alcune ore, non si vedeva più nulla.
Dopo averlo lasciato inutilizzato per alcuni giorni, l'ho preso e ho provato a resettarlo, caricarlo ma non dava segni di vita. L'unica cosa che ha fatto collegandolo al caricatore originale dell'orologio è stata l'immagine di un cavo con il caricatore e su di esso è apparso un fulmine verde che indicava che si stava caricando, ma dopo pochi secondi è apparsa la stessa immagine con un rosso fulmine e così via. Alternando queste due immagini più e più volte, l'Apple Watch si è surriscaldato e dopo un po' ha finito per disconnettersi automaticamente e mostrare lo schermo completamente nero.
Non mi era mai successo e ho deciso di chiamare l'assistenza Apple.
Soluzione di supporto Apple per risolvere il mio problema con Apple Watch:
Dopo aver contattato l'assistenza Apple e dopo aver effettuato i relativi test con il mio orologio, hanno deciso di indirizzarmi a un Apple Store oppure, a loro danno, ad una struttura da loro autorizzata, per eseguire la riparazione e la soluzione del guasto.
Non c'è nessun Apple Store nella mia città, quindi ho deciso di portarlo in un negozio autorizzato. In esso ho lasciato il dispositivo dando tutte le spiegazioni pertinenti di ciò che stava accadendo al Watch.
Dopo una settimana, mi hanno contattato via email e mi hanno inviato questa dichiarazione che vi riporto di seguito:
Segnalazione guasti
Durante la lettura, l'impotenza mi ha invaso. Se il guasto è dovuto alla batteria o a qualche suo componente, non possono cambiarlo?
Sapevo che la garanzia era scaduta ed ero disposto a pagare per la riparazione, ma quando ho letto che la riparazione non era possibile e che mi avevano offerto una sostituzione per quella cifra, ho rifiutato di accettarla. Per pagare quei soldi ne compro uno nuovo.
Vedendo che si trattava di un guasto hardware e che non era colpa mia, ho pensato di chiamare Apple Se il motivo è che è entrata dell'acqua, perché Apple dice nel Fondo dell'orologio che può essere immerso fino a 50 m.?. Se il guasto è dovuto al sistema di alimentazione, qual è la mia colpa se si è guastato?
Ho contattato il massimo reparto di supporto tecnico di Apple e questo è quello che mi hanno detto:
Ho chiamato di nuovo l'assistenza Apple e la persona che mi ha risposto, vedendo che non poteva rispondere alle mie domande, mi ha indirizzato al dipartimento superiore.
Dopo una lunga attesa sono stato assistito da un uomo molto gentile che, devo dire, ha messo tutto il suo impegno per aiutarmi.
Gli ho raccontato tutto il caso e ho letto il rapporto inviatomi dal servizio autorizzato da Apple, che ha controllato il mio Apple Watch . Il tecnico ha fatto le sue opportune indagini interne in merito e questo mi ha detto: ATTENZIONE!!!:
- Ci sono stati solo 2 casi al mondo, su più di 2.000.000 di dispositivi venduti, in cui un Apple Watch 2 si è guastato a causa di un problema di gestione dell'alimentazione. Uno negli Stati Uniti e uno mio. Con così poche persone che soffrivano di questa sentenza, non avevo un posto dove "resistere" per combattere la mia causa.
- Essendo fuori garanzia (mi ci sono voluti 6 mesi) e non potendo riparare il dispositivo, l'unica cosa che mi offrono è un ricambio per il valore comunicato nella mail.
- I dispositivi acquatici hanno gomme che a causa del tempo, del caldo eccessivo, del freddo, del calcare, del cloro perdono proprietà e possono far entrare acqua nel dispositivo dopo il sesto mese di utilizzo.
Sono rimasto sbalordito, soprattutto con l'ultima risposta.
Quando ho commentato che se la gestione dell'alimentazione falliva a causa di un presunto ingresso di acqua nell'orologio, non capivo come un dispositivo che Apple classifica come sommergibile, potesse fallire così. La risposta mi ha lasciato senza parole. Ora mi è chiaro che non farò mai più il bagno con l'Apple Watch, nel caso ne comprassi uno.
Che il dipartimento di supporto tecnico superiore ti dica che le gomme che impediscono all'acqua di entrare nell'orologio si guastano nel tempo, butta via tutte le aspettative che avevo personalmente riguardo alla qualità dell' Apple Watch .
Alla fine e vedendo che la conversazione stava già prendendo un certo corso teso, questa persona mi ha inviato un'e-mail con questo indirizzo:
Commissioni arbitrali
In poche parole, mi ha detto, senza dirmelo direttamente, di guadagnarmi da vivere facendo domanda all'ufficio del servizio consumatori.
Cose da sapere sull'impermeabilità di Apple Watch:
L'Apple Watch non è impermeabile come tutti pensano. Personalmente pensavo di poterlo indossare sempre e bagnarlo quando volevo, senza alcuna cura. Ma mi sbagliavo.
L'Apple Watch è venduto come impermeabile e sommergibile, ma è più fragile di quanto pensiamo a questo proposito. Copio e incollo quello che dice sul suo sito web a riguardo:
Da Apple Watch Series 2 in poi, possono essere utilizzati nelle attività in acqua di superficie, come nuotare in piscina o in mare. Tuttavia, non devono essere utilizzati per immersioni, sci nautico o attività che comportano impatti con acqua ad alta velocità o immersioni profonde. (Allora perché dice che può essere immerso fino a 50 m.?)
Puoi fare la doccia con Apple Watch, ma non è consigliabile esporlo a saponi, shampoo, balsami, lozioni o profumi in quanto possono danneggiare le guarnizioni idrauliche e le membrane acustiche.Quando pulisci l'Apple Watch, non usare acqua salata. Se il dispositivo entra in contatto con liquidi diversi dall'acqua dolce, asciugalo con un panno privo di lanugine.
L'impermeabilità non è una condizione permanente e può diminuire nel tempo. Apple Watch non può essere testato nuovamente o richiuso per ripristinare l'impermeabilità. Quanto segue potrebbe influire sulla resistenza all'acqua di Apple Watch e dovrebbe pertanto essere evitato:
- Fai cadere Apple Watch o esponilo ad altri tipi di urti.
- Esporre Apple Watch a sapone o acqua saponata, ad esempio durante il bagno o la doccia.
- Esponi Apple Watch a profumi, solventi, detergenti, acidi, cibi acidi, repellenti per insetti, lozioni, creme solari, oli o tinture per capelli.
- Esporre l'Apple Watch a impatti d'acqua ad alta velocità, ad esempio durante lo sci nautico.
- Indossa l'Apple Watch in una sauna o in un bagno turco.
Lo sapevi?. Io no.
Conclusione sul servizio post-vendita di Apple:
Si impara da tutto e da questa esperienza si traggono anche delle conclusioni da tenere a mente e che condivido con voi:
- Apple è il miglior servizio post-vendita fintanto che il tuo dispositivo è in garanzia.
- Se il tuo dispositivo è fuori garanzia e presenta un guasto non causato da te, non faranno nulla. Non cercheranno nemmeno di aggiustarlo nemmeno facendoti pagare il costo. Come ogni azienda, vuole che tu spenda di nuovo i tuoi soldi per uno dei suoi prodotti.
- Non immergerò mai alcun dispositivo Apple in acqua, anche se le specifiche garantiscono che sia sommergibile e/o impermeabile.
La mia fiducia nei prodotti Apple è scemata.Mi sento deluso da un'azienda di cui mi sono sempre fidato e che ho sempre difeso. Alla fine, ho la sensazione che siano molto amici con te mentre sei sotto la protezione della garanzia, ma quando è finita ti danno un calcio.
Molto male Apple. Jobs lo avrebbe permesso?.
Per finire condivido con voi un articolo che parla di questo argomento e che vi consiglio di leggere.
