Qui ve ne passiamo l'estratto:
PEPEHONE LASCIA VODAFONE NEI PROSSIMI MESI:
Gentile cliente,
Potresti aver letto di recente una storia sul nostro disaccordo con Vodafone -l'operatore attraverso il quale ti forniamo il servizio oggi- e la nostra decisione di cambiare la sua copertura in pochi mesi alla copertura congiunta di Yoigo e Movistar. Se lo hai letto, te lo chiariremo. Se non l'hai letto, ti informeremo in questa e-mail.
Siamo chiari sul nostro ordine di priorità e lo dobbiamo ai nostri clienti, cioè a te e al servizio che ti forniamo.A nessun altro. E non perché vogliamo giocare bene. Semplicemente perché ne viviamo e non solo in senso economico, ma anche affettivo, visto che abbiamo la fortuna di poter svolgere il nostro lavoro in modo etico e responsabile (cosa che si dice in due sole parole, ma che richiede 6 anni per costruire). . Questo ci permette di dormire sonni tranquilli ogni notte sapendo che non abbiamo tappeti per nascondere cose che il cliente non vede, che possiamo sempre spiegare tutto quello che facciamo (a volte giusto e a volte sbagliato) e che un modello etico nelle telecomunicazioni non solo funziona , ma anche che è anche redditizio.
Avere un elenco di priorità così piccolo e semplice ci ha trasformato in un caso (non sappiamo se strano) di un'azienda in cui anche gli azionisti sanno e rispettano che non eseguiremo mai alcuna decisione che non seguono questa priorità o non rispettano nessuno dei principi di condotta che abbiamo pubblicato sul nostro sito Web nel 2008. Condividono, come tutti noi che lavoriamo in Pepephone, che quando ti prendi cura del tuo lavoro e ti preoccupi di farlo bene, il vantaggio arriva (quasi) sempre.Tuttavia, quando ti preoccupi solo del profitto o del mantenimento della tua zona di comfort, il lavoro è sprecato e (a meno che tu non sia una grande azienda) anche il profitto è perso. E conforto.
In questi 6 anni abbiamo sempre preso decisioni che riteniamo coerenti con il nostro modo di essere, anche contro la nostra stessa azienda, ma mai contro il nostro modello di comportamento. È sempre la somma di tante cose che dà un risultato e non una visione parziale di breve periodo. Questa volta abbiamo preso una decisione un po' più difficile da prendere, ma altrettanto facile da spiegare. Per questo, niente di più adatto della verità, che non dovrebbe essere né breve né lunga, ma completa:
- Abbiamo un contratto con Vodafone che li obbliga a offrirci il servizio 4G per i nostri clienti. Il servizio 4G -4a generazione di telefonia mobile- è l'evoluzione dell'attuale telefonia 3G e consente velocità di navigazione 10 volte superiori a quella attuale.Oggi può sembrarti una 'novità', ma è ciò che cambierà tutto.
- A giugno 2013 Vodafone ha lanciato il servizio 4G per i propri clienti, ma non per quelli di Pepephone, a discapito che ciò comporta per noi. In questo periodo è stato lanciato anche dagli altri tre operatori con una propria rete in Spagna (Movistar, Orange e Yoigo).
- Il servizio 4G è il futuro della telefonia mobile e l'impegno strategico di tutti gli operatori in Spagna, come vedrai ogni giorno nelle pubblicità televisive.
- 10 mesi dopo quel lancio e, nonostante le nostre molteplici richieste, Vodafone continua a non darci o offrirci il servizio. Non abbiamo nemmeno una data specifica di disponibilità o un costo approssimativo. Quello che abbiamo è un sacco di "e se quello, ci vediamo". L'unico dato chiaro e dimostrabile è che se oggi vuoi il 4G e sei cliente Pepephone non devi fare altro che chiedere la portabilità a Vodafone e l'avrai in 24 ore.Non è una coincidenza.
- Curiosamente, nessun operatore virtuale in Spagna ha attualmente il 4G, nonostante ci siano 30 operatori come Pepephone che lo aspettano. Succede a tutti noi la stessa cosa di cui abbiamo parlato al punto precedente.
- Dopo tanti mesi non abbiamo ricevuto una risposta concreta, né sulla data di disponibilità né sul prezzo, ma abbiamo un sacco di impeccabilmente corretto “e se è così, ci vediamo”.
A causa di quanto sopra e nel nostro legittimo diritto di cercare una soluzione, abbiamo parlato con Yoigo, che è l'operatore in Spagna con la maggiore copertura 4G (condivide la sua rete con Movistar) e, in teoria, il solo che non era obbligato a fornirlo ad altri operatori e ci ha capito, quindi abbiamo deciso di passare alla sua rete. Ciò ha gravi implicazioni e costi per Pepephone, ma non ne risentirai affatto. Ci assumiamo le conseguenze di una decisione che riteniamo responsabile e correttaVogliamo competere liberamente e che il giorno in cui lasci Pepephone per un altro operatore, lo fai perché ti ha vinto e non perché ci ha fatto perdere.
Poiché questo cambiamento solleverà delle domande per te, qui rispondiamo a quelle che riteniamo più importanti.
Come mi influenza?
Al momento NIENTE. Fino a pochi mesi da oggi, nulla cambierà. Speriamo di iniziare a giugno, ma ve lo confermeremo.
La mia copertura cambierà?
Tra pochi mesi, dopo il cambiamento, avremo la copertura della rete Yoigo+Movistar in Spagna e all'estero. Dovrebbe essere il migliore in Spagna, ma è probabile che per alcuni andrà meglio e per altri peggiorerà, a seconda del luogo.
Devo chiamare o fare qualcosa?
Niente. Ci occuperemo di tutto. Ti informeremo e apporteremo la modifica senza alcun costo per te e con il minor disagio possibile.
Cambieranno i servizi, ci saranno limitazioni, condizioni, ecc.?
Nessuno.
Abbasserai i prezzi?
Sì. Ogni cambiamento ha qualcosa di buono e, in questo caso, non avrai solo 2G+3G+4G, ma miglioreremo il tuo prodotto e il tuo prezzo il più possibile.
4G non mi interessa affatto. Non ho uno smartphone di ultima generazione.
Abbasseremo anche il prezzo per te.
Ho anche la tua ADSL, c'è qualche cambiamento?
No. Questa modifica riguarda solo la telefonia mobile. Hai ricevuto questo messaggio perché sei un cliente mobile.
Cambierà qualcos' altro?
Niente. Solo quello che non vedi. Rete. Il resto continuerà ad essere Pepephone. Nel bene e nel male.
Abbiamo sempre voluto apparire il meno possibile nella tua vita e farti dimenticare di avere un operatore di telefonia mobile. Non ti spediamo mai, non ti picchiamo quando decidi di partire, non ti chiamiamo per venderti roba e non ti disturbiamo nemmeno quando un prezzo scende per nuovi clienti.Te lo scarichiamo prima, punto. Il problema è che ora dovremo contattarti tra qualche mese per chiederti di passare di nuovo con noi, uno per uno, e inviarti una nuova scheda SIM. Il fatto è che ti daremo fastidio. Non volevamo farlo, ma dobbiamo farlo.
Cosa ne pensi? Siamo rimasti sbalorditi da un simile evento, ma da APPerlas vogliamo dare il nostro pieno supporto a PEPEPHONE per affrontare i costi dovuti al benessere di tutti i suoi clienti. Questi tipi di decisioni non si vedono molto spesso e sono degni di lode.
Se siete clienti Pepephone o stavate valutando la possibilità di passare a questa azienda, in APPerlas abbiamo pensato di pubblicare questa notizia per informarvi di tutti i movimenti interessanti nel mercato degli operatori virtuali.
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