Il marketing bancario è quello che si occupa dello studio, pianificazione, controllo e coordinamento, tra i vari dipartimenti all'interno della banca, nonché delle strategie orientate ai mercati attuali e potenziali, al fine di soddisfare in modo permanente e proficuo i bisogni del cliente.
Questo tipo di marketing viene applicato nell'ambiente bancario per vendere prodotti, beni di consumo o servizi. Il marketing finanziario è una pratica ancora molto recente nell'ambiente bancario; Oggi molte entità bancarie utilizzano un'ampia gamma di meccanismi di marketing per attirare potenziali clienti e mantenere i loro attuali clienti, offrendo loro una varietà di prodotti e servizi interessanti.
Alcune delle caratteristiche del marketing bancario sono: il mantenimento di relazioni permanenti tra la banca ei suoi clienti, la natura intangibile dei prodotti finanziari, la diversità dei prodotti, l'esistenza di barriere all'ingresso (formali e informali).
Ogni entità bancaria deve rispettare determinate strategie di mercato che portano al successo, alcune di esse sono: pubbliche relazioni, promozione delle vendite (definita come offerta di incentivi a breve termine; ad esempio, se acquisti con la carta x avrai uno sconto del 15 o del 20%). Il merchandising è un'altra tattica che si associa alle azioni di comunicazione svolte in filiale.
L'attività finanziaria oggi è in un mercato dominato da continui cambiamenti (globalizzazione dei mercati, tecnologia, livello economico, culturale) definendo un ambiente altamente competitivo e mutevole. Di fronte a questo scenario, i clienti sono sempre più preparati, diventando un tassello fondamentale, dove si concentrano le diverse strategie di marketing, per soddisfare le loro esigenze.
