Il servizio clienti è quello utilizzato da un'azienda o istituzione per stabilire un collegamento con i propri clienti, al fine di migliorare la qualità dei propri prodotti o, nel caso di uno stabilimento commerciale, l'assistenza fornita al consumatore. essere serviti dal personale. All'interno del marketing questo strumento può essere molto utile, poiché mette in contatto il produttore con il consumatore, sensibilizzando quest'ultimo alle esigenze dei propri acquirenti e adattandosi a queste richieste. In particolare, alcune innovazioni hanno reso questi servizi, che a volte sono destinati a rispondere alle domande dei clienti, pagati.
All'interno di un'azienda, allo stesso modo, c'è un cliente interno. Lo scopo di questo è cercare di soddisfare i clienti esterni; La loro funzione all'interno dell'azienda, tuttavia, è quella di ricevere i prodotti in una determinata fase del processo di fabbricazione, di eseguire il proprio processo, quindi consegnare il risultato a un altro lavoratore, che proseguirà con la linea di produzione. Affinché questo processo avvenga in armonia, è necessario formare il personale per soddisfare le esigenze del cliente interno, che, in ultima analisi, sarà quello incaricato di stabilire l'audience del prodotto.
Nel campo del marketing, il servizio clienti è essenziale per avviare nuove attività, che vengono mantenute a lungo termine. Capire il cliente, promuovere il tuo prodotto e coordinare il personale affinché trovi una campagna favorevole è il loro compito fondamentale. Oltre a questa centralina si trova anche il servizio erogato, quello pensato per risolvere dubbi, conflitti, problemi tecnici, reclami o garanzie di clienti esterni.
