È il processo attraverso il quale vengono raccolte le informazioni relative ad altre società e le pratiche, i metodi, i prodotti oi servizi più importanti vengono presi come modelli, indipendentemente dal loro livello o dal settore a cui appartengono, il tutto con lo scopo per ottenere miglioramenti continui, principalmente orientati alla soddisfazione dei consumatori.
L'origine della parola benchmarking deriva dalle parole "banco" che significa "banco" e marchio che significa " marca ", tuttavia la parola composta può essere tradotta come "misura di qualità". Questo processo iniziò ad essere praticato negli Stati Uniti negli anni Sessanta, grazie all'impulso che gli diedero le istituzioni di benchmarking e quality management, ma fu solo negli anni Ottanta che il suo utilizzo si diffuse.
Attualmente sono noti tre tipi di benchmarking, interno, funzionale e competitivo:
- Benchmarking interno: è generalmente utilizzato nelle grandi organizzazioni, che sono composte da un gran numero di aree, dove è possibile confrontare i diversi livelli raggiunti nelle sue divisioni e quindi applicare le metodologie che consentono all'organizzazione di migliorare.
- Benchmarking funzionale: è il metodo utilizzato per confrontare una società con altri che non appartengono allo stesso settore industriale, da esso è possibile ottenere i dati necessari per essere in grado di processi di ottimizzare, oltre ad avere il vantaggio di non essere concorrente queste società e quindi è più facile ottenere le informazioni.
- Benchmarking competitivo: è quello che viene applicato quando c'è una concorrenza aggressiva, vengono confrontate le caratteristiche più eccezionali dei concorrenti diretti o, in mancanza, di coloro che hanno il predominio del mercato, ottenendo da loro informazioni di grande valore, di solito questo metodo È il più difficile da usare, questo è dovuto alle poche informazioni che si possono ottenere sui processi che le aziende applicano a causa della grande concorrenza che esiste.
L'obiettivo principale di questa pratica è aumentare i livelli di qualità del prodotto o servizio offerto, tenendo conto del suo prezzo e dei costi di produzione che comporta. L' aumento della produttività è uno dei principali obiettivi raggiunti confrontando la quantità di produzione con i consumi, ottenendo l'efficienza dei dati nel processo produttivo.
