Un cliente è una persona che in cambio di un pagamento riceve servizi da qualcuno che li fornisce per quel concetto. Secondo la storia, è quello che è sotto la responsabilità di un altro, che ha offerto servizi di protezione, trasporto e sicurezza in ogni momento, le indicazioni dovevano essere soddisfatte secondo le specifiche esigenze del cliente. Un acquirente vuole che le sue richieste siano soddisfatte diligentemente. Esistono diversi tipi di clienti, tutti in base al tipo di acquisto o servizio richiesto.
Cos'è il client
Sommario
È una persona fisica o giuridica che acquista un prodotto o servizio in cambio di un bonus monetario o di qualche tipo di scambio. Il cliente in contabilità ha lo stesso significato precedente. D'altra parte, il gruppo o il portafoglio di clienti di un'azienda (attività, locali commerciali) è chiamato clientela.
È importante differenziare il concetto di cliente da quello di consumatore, poiché il consumatore è colui che effettivamente utilizza il prodotto o riceve i benefici del servizio offerto, mentre il cliente è colui che effettuerà l'azione di acquisto o di acquisizione del prodotto, indipendentemente dal fatto che userà o no.
L'etimologia della parola deriva dal termine latino “cliens”, che significa “protetto”. Sulla base di ciò, viene anche definito come una persona che è sotto la protezione di un'azione legale o di tutela, in questo caso, uno scambio commerciale.
La commercializzazione di un prodotto deve essere focalizzata principalmente sul consumatore, poiché questo è colui che acquisterà il prodotto o servizio. Ecco perché il cliente marketing è il principale per pianificazione, strategie ed esecuzione dello stesso, poiché queste tecniche sono dirette direttamente a lui. Senza di loro, un'azienda non può sopravvivere nel mercato; Da qui l'importanza dell'acquirente, quindi la sua soddisfazione deve essere garantita, poiché da essa dipende la vita di un'azienda.
Tipi di clienti
Clienti attivi
È il cliente di un'azienda che fa parte dell'attuale livello di fatturato e reddito dell'azienda, che deve adottare misure per mantenerlo fedele.
Questo è anche chiamato abituale o regolare, poiché presenta una continuità nella sua registrazione degli acquisti e la sua permanenza dipenderà dall'attenzione e dal servizio all'utente nella fase di prevendita, vendita e post-vendita, che determinerà che diventi un utente captive (colui la cui fedeltà all'azienda o al marchio raggiunge un punto tale da consumare solo i prodotti o servizi che offre in un'area specifica).
Ad esempio sono quelli che comprano quel marchio o in quel luogo perché i loro genitori lo hanno fatto, ei genitori dei loro genitori.
Clienti inattivi
All'interno di questa classificazione di clienti ci sono quelli che hanno effettuato un acquisto dall'azienda in un'occasione e non sono tornati, o quelli che una volta facevano parte della sua clientela, che hanno acquistato regolarmente e hanno smesso di farlo. Le ragioni possono variare, incluso l'aver scelto la concorrenza o il fatto che non richiedono più il prodotto o il servizio.
Le aziende devono condurre un'indagine per individuare questi utenti, determinare cosa ha causato la loro assenza e ideare una strategia per recuperarli.
Un esempio sono i turisti che hanno soggiornato in un hotel e hanno subito un'esperienza spiacevole a causa del deterioramento delle strutture, del trattamento inadeguato del personale o per qualche altro motivo.
Potenziali clienti
Sono quelli che potrebbero acquisire il bene o il servizio offerto, poiché soddisfano le caratteristiche di bisogno o desiderio di ciò che un'azienda può offrirti. Questa popolazione aziendale può determinare il futuro di un'azienda, ma deve essere prima compreso.
Un esempio di ciò sono i soggetti che entrano nell'età adulta, che possono essere genitori, quindi sono potenziali utenti per le aziende che commercializzano prodotti per bambini.
Computer client
È un'applicazione o un computer che utilizza un servizio in remoto tramite una rete da un altro computer chiamato server.
Viene anche chiamato richiedente di un servizio su un sistema server o destinatario di un server, in altre parole, qualunque cosa si connetta a un server.
La maggior parte delle aziende utilizza i client, poiché ogni lavoratore ha un computer client che è connesso a una rete interna che porta a un server, dove sono presenti informazioni, dati e programmi con cui l'azienda lavora. Allo stesso modo, il server sarebbe responsabile della fornitura di Internet a ciascun utente e dei dati in esso contenuti.
Cliente pesante
È un programma che fa parte della struttura client-server. Ha la capacità di memorizzare dati locali, nonché di elaborarli, poiché il carico computazionale maggiore è verso il computer che esegue quel programma.
Client sottile
Si riferisce a un computer o software che è soggetto a un server per eseguire i suoi compiti di elaborazione, nonché per trasportare gli input e gli output tra l'utente e il server. Non ha la capacità di memorizzare o elaborare i dati da solo.
Cliente in psicologia
Il termine "paziente" è più usato del cliente in psicologia; tuttavia, quest'ultimo termine si applica anche in questo settore, poiché il paziente paga per il servizio di consulenza con questo professionista.
La differenza tra un termine e l'altro è che "paziente" significa qualcuno che soffre o soffre, che richiede cure mediche; mentre "cliente" è qualcuno che effettua una transazione commerciale.
Le persone che necessitano di assistenza psicologica pagheranno parcelle professionali a uno psicologo, quindi quest'area offre assistenza ai consumatori che sono anche loro pazienti.
Terapia focalizzata sul cliente
Questo è stato sviluppato dallo psicologo Carl Rogers (1902-1987), per il quale le psicopatologie derivano da un'incoerenza tra l'esperienza del corpo e l'identità, con la quale la comparsa dei sintomi sarà determinata dal comportamento e da ciò che la persona prova non sono d'accordo con quello che pensa di se stessa.
Rogers ha proposto l'esecuzione di diverse fasi della terapia: catarsi, in cui il paziente deve esplorare le proprie emozioni e identificare i conflitti; insight (introspezione), dove reinterpreti la tua situazione e affronti la verità; e l'azione, dove vengono proposte strategie per la risoluzione dei conflitti.
Client per videogiochi
È un programma software che (simile a un client per computer), si connette a un server di videogiochi remoto, che fornisce la connessione e invia i dati al programma. Molti clienti possono connettersi a questo server, ognuno con la propria visione del mondo dei videogiochi a cui sono collegati.
