La parola cordialità deriva da cordiale e deriva dal latino cor cordis, sintatticamente è un sostantivo, morfologicamente è femminile, il suo significato è franchezza o sincerità. Questo termine è così moderno che all'inizio del secolo scorso ancora non figurava nel dizionario del Royal Academy. Si può dire che la cordialità sia un misto di gioia e ottimismo: una persona che offre cordialità è una persona che mostra agli altri una buona educazione che offre un trattamento piacevole ai suoi simili.
Questo valore si impara principalmente nelle nostre case, è lì e attraverso i nostri genitori che ci insegnano a salutare, a ringraziare e che a lungo andare rafforzano la nostra identità. Nell'aspetto lavorativo, è molto importante mantenere la cordialità tra i colleghi, un trattamento rispettoso permetterà ai rapporti di lavoro di scorrere in modo più piacevole. Che tu abbia successo o meno, servire i clienti con cordialità li farà trasmettere una buona immagine all'azienda.
Dobbiamo tenere presente che un cliente che è ben assistito di persona o per telefono si sente a suo agio con la persona che lo ha assistito e questo darà all'azienda una buona immagine.
Offrendo un trattamento cordiale possiamo superare i momenti di ostilità molto più facilmente e ci permetterà di avvicinarci al nostro interlocutore, non dimentichiamo che la gentilezza non toglie coraggio, tieni sempre a mente queste due frasi per favore e grazie, queste apriranno tutte le porte e ti faranno trasmettere una buona immagine.
