I servizi sono quelle azioni immateriali che svolgono la funzione di soddisfare il bisogno del consumatore. Il marketing dei servizi è una branca del marketing che adatta alcune delle sue strategie alle caratteristiche dei servizi, che sono: intangibilità, variabilità e natura deperibile. Pertanto, per il marketing dei servizi, questo sarà il tuo centro di fornitura al mercato.
Le caratteristiche principali che fanno la differenza tra marketing di servizi e marketing di prodotto sono:
L' intangibilità dell'offerta, i servizi per natura sono intangibili, quindi non è possibile per le persone vedere, annusare, gustare, ascoltare o sentire i servizi prima di acquistarli.
Inseparabilità, significa che i servizi nascono e vengono consumati contemporaneamente, motivo per cui sia la persona che lo offre sia chi lo riceve, influenzano il risultato finale del servizio.
Variabilità, questo significa che i servizi sono variabili perché dipendono da chi li esegue.
Deperibile, significa che il servizio ha origine al momento del consumo, quindi non può essere immagazzinato.
I fattori di base che compongono una strategia di marketing sono la segmentazione, il posizionamento e il marketing mix.
Il posizionamento ha a che fare con come creare un'immagine (in questo caso di un servizio) per differenziarla dai suoi concorrenti; Un servizio ben posizionato, fa sì che il cliente lo identifichi perfettamente e che il livello di fedeltà nei suoi confronti sia superiore a quello offerto dagli altri.
La segmentazione è correlata alla definizione del mercato di riferimento dell'azienda, che si compone di tre grandi gruppi: persone fisiche, persone giuridiche e famiglie. L'azienda deve scegliere a quale dei gruppi è destinata la sua campagna di marketing dei servizi.
La combinazione di marketing ha a che fare con l'uso delle quattro P (prodotto, prezzo, luogo e promozione)
Prodotto. I servizi vengono acquistati e fruiti per i vantaggi che offrono, quindi il consumatore terrà conto delle diverse opzioni esistenti, della qualità e del livello fornito.
Prezzo. Il prezzo dei servizi sarà soggetto ai principali fattori che tradizionalmente li hanno influenzati, quali: costo, concorrenza e domanda.
Piazza. Ha a che fare con il percorso di distribuzione dei servizi, che può essere in due modi: vendita diretta, questa può essere la metodologia utilizzata per scelta, questo per l'inseparabilità del servizio e del fornitore. Questa vendita si ottiene se il cliente visita il fornitore o, al contrario, se il fornitore visita il cliente.
Vendere tramite intermediari, questo è forse il metodo più utilizzato nelle società di servizi. Dove le strutture dei canali sono molto complesse e diversificate. Esistono diversi intermediari, alcuni di loro sono: agenti, dealer, intermediari istituzionali (, borsa, ecc.), Grossisti, dettaglianti.
Promozione. Nel marketing dei servizi ci sono quattro modi tradizionali per promuovere ed è attraverso la vendita personale, le pubbliche relazioni e la promozione delle vendite.
