Il marketing relazionale è quello il cui obiettivo è generare rapporti benefici con i clienti, questo marketing è orientato allo studio del comportamento degli acquirenti, progettando strategie e azioni il cui scopo è promuovere l' interazione con i clienti, fornendo un'esperienza indimenticabile. Quando la strategia di marketing comprende l'intera azienda, viene chiamata "marketing relazionale completo".
Uno degli strumenti ampiamente utilizzati nel marketing relazionale è: i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, questi sono molto utili per raccogliere informazioni dai consumatori e comunicare loro i vantaggi e le soluzioni offerte dall'azienda.
L'obiettivo del marketing relazionale è riuscire a costruire relazioni di lungo termine sempre più profonde e soddisfacenti con i clienti che influenzano direttamente o indirettamente il successo delle attività di marketing in azienda.
All'interno del marketing relazionale, è composto da 4 elementi chiave: clienti, partner di marketing (fornitori, distributori, canali, agenzie e intermediari) e membri della comunità finanziaria (azionisti, investitori e analisti). Per i professionisti del marketing, la cosa più importante è essere in grado di generare armonia tra tutti questi componenti creando un equilibrio nelle prestazioni per tutti coloro che sono interessati al business. Lo sviluppo di legami forti richiede una comprensione delle proprie capacità e risorse, esigenze, obiettivi e desideri.
Gli esperti di marketing ritengono che la vendita non implichi il culmine del processo, ma l'inizio della relazione dell'azienda con un cliente. I clienti soddisfatti torneranno in un'azienda che ha trattato bene. Se in futuro richiedono lo stesso prodotto o servizio, sapranno prima dove andare.
Per eseguire un programma di marketing relazionale, è necessario tenere conto dei seguenti passaggi:
Identificazione del cliente, nel caso del marketing relazionale, il processo di segmentazione è molto più complesso e richiede uno sforzo maggiore, poiché ogni cliente rappresenta un segmento, quindi una volta che ciascuno di essi è noto, è allora che può classificare.
Differenziazione del cliente, in questo caso l'azienda assegnerà ad ogni cliente un valore specifico, questo dipenderà da: la frequenza di acquisto, l'importo dell'acquisto, la data dell'ultimo acquisto.
L'interazione con i clienti, classificando i clienti in base alla loro redditività, consente di ridurre i costi di transazione e il rapporto con chi è al di sotto degli standard.
