Il social marketing è quello che applica tecniche di marketing commerciale nello studio, pianificazione, esecuzione e valutazione di programmi progettati per influenzare il comportamento volontario del pubblico di destinazione, al fine di migliorare il loro benessere sociale e quello della loro comunità. Si caratterizza per il suo processo costante e perché è focalizzato sul destinatario.
L'obiettivo principale del marketing sociale è trasformare abitudini, comportamenti e pensieri a favore di una determinata popolazione, ad esempio per persuadere i giovani a non avere rapporti sessuali in tenera età; fumatori a smettere di fumare, ecc.
La parte elementare del social marketing è il ricevitore, poiché fanno parte costantemente del processo, ecco perché le tecniche da utilizzare devono iniziare con la ricerca, per analizzare quali sono i bisogni, i desideri e le percezioni del pubblico di destinazione.
Il social marketing non è altro che la vendita di idee sociali, tuttavia non per questo va relegato o ignorato, poiché comporta gli stessi passaggi e sforzi per raggiungere l'obiettivo finale che è vendere una specifica idea o filosofia, in un pubblico che consuma. Attualmente sono molte le aziende che stanno applicando il social marketing, al fine di creare consapevolezza e accettabilità tra i propri consumatori su determinati prodotti di consumo, ovviamente senza trarre vantaggio dal cliente, tanto meno costringendolo a un determinato consumo.
Oltre al destinatario, un altro fattore importante nel marketing sociale è il prodotto. Il design del prodotto sociale si concretizza dopo una precedente ricerca e analisi che rileva i bisogni dei consumatori al fine di soddisfarli.
Ogni prodotto social gestisce determinati tipi di domanda:
Domanda dannosa, si ha quando il destinatario ha un comportamento socialmente dannoso, ad esempio attraverso un consumo eccessivo di alcol, guida spericolata, ecc. Per convincere questo pubblico a lasciarsi alle spalle questi comportamenti dannosi; il marketing sociale dovrebbe fornire un'idea o una pratica per sostituire questo comportamento.
Domanda irregolare, si può definire con un esempio, donatori di sangue, questi generalmente collaborano saltuariamente, ecco perché attraverso il social marketing si promuove la donazione volontaria di sangue attraverso campagne di sensibilizzazione.
Infine, vengono descritti i cinque passaggi da seguire prima di iniziare una campagna di social marketing:
Il prodotto è il comportamento che vuoi incoraggiare.
Il prezzo, è il costo che il pubblico di destinazione deve pagare per cambiare il proprio modo di pensare (tempo, denaro, ecc.)
Promozione, qual è il messaggio che vuoi diffondere e quali sono i canali o canali da utilizzare a tale scopo.
Politica, determinare quali sono le regole o le politiche che collaborano o impediscono, le azioni applicate per cambiare il comportamento della popolazione.
