Self Service, o dalla sua traduzione in spagnolo Il self-service è la pratica del servirsi da soli, generalmente questo si applica nell'acquisto di articoli; gli esempi più comuni includono le stazioni di servizio, nelle pompe di benzina dove il cliente serve il proprio gas invece di avere un assistente per farlo, nel mondo bancario un esempio di questo si è evoluto anche sono gli sportelli automatici, come le persone ritirano denaro e depositano lo stesso, la maggior parte dei negozi nel mondo occidentale in cui il cliente utilizza un carrello della spesain negozio, inserendo gli articoli che desidera acquistare nel carrello e procedendo poi alla cassa / corsie, o nei ristoranti a buffet, dove il cliente serve il proprio piatto di cibo da un'ampia selezione centrale.
Nel 1917, l'Ufficio Brevetti degli Stati Uniti concesse a Clarence Saunders un brevetto per un "minimarket"; Saunders ha invitato i suoi clienti a ritirare la merce che volevano acquistare dal negozio e presentarla a un cassiere, piuttosto che chiedere al commesso di consultare un elenco presentato dal cliente e ritirare la merce. Alla fine Saunders ha concesso in licenza il metodo commerciale a negozi di alimentari indipendenti, che operavano sotto il nome di "Piggly Wiggly".
Il self-service può essere applicato tramite telefono, web ed e-mail per facilitare le interazioni con il servizio clienti attraverso l'automazione. L'implementazione di software self-service e applicazioni self-service, ad esempio: applicazioni di online banking, portali web con negozi, check-in self-service in aeroporto è sempre più comune.
Può anche essere incluso in Self Services, un tipo di attività di vendita al dettaglio, in cui i clienti vengono da soli ai prodotti che desiderano acquistare; Le aziende che consentono ai propri clienti un aspetto self-service possono essere di grande fiducia per loro, perché gli stessi clienti sono liberi di scegliere il loro prodotto senza la necessità di aspettare che un dipendente si occupi dei loro ordini, In genere è diventato un passo avanti per il mondo degli affari implementare questa tecnica.
